北京邮电大学教授曾剑秋做客新浪聊天室

　　新浪科技讯 12月30日15时，北京邮电大学教授曾剑秋做客新浪，聊国际海底光缆故障涉及的问题。此前曾剑秋发表的《地震属不可抗力 运营商无需赔偿》引发网友热辩，他指出由于地震属不可抗力的范畴，因此运营商无需作出经济赔偿。

　　企业不必承担法律责任

　　曾剑秋表示，当时在接受媒体电话采访时正在外地出差，因此一些观点未能在电话中详细表述。“我当时预感到可能会有很多批评的声音，在发表这个观点的时候我也是有一些犹豫的。”他笑称，“请大家理解，我其实也是一个网民。”

　　曾剑秋表示，尽管如此，还是要有人说出真话。因为客观而言，断网是由于地震引起的，全世界都有这样的惯例，由于地震等不可抗力，企业来可以不承担责任。

　　支招运营商承担道义责任

　　针对台湾中华电信免除断网用户当月网络费的举措，曾剑秋指出：第一，中华电信这次免去用户的网络费并不是赔偿，只是企业承担的一种道义责任；另一方面，中华电信从道德上承担了责任，是一种高超的营销策略，可以提高企业的信誉度、知名度，这也是值得电信网通学习的。

　　曾剑秋强调，断网事件的巨大影响反映出，中国和全球的联系越来越密切，已经越来越国际化。如果中国还在过去那种封闭的体系中，还没有和国际接轨，对这件事就不会这样关注。从正面的角度看，这也说明中国越来越离不开国际化。

　　同时，一些海外运营商在事后向公众详细通报了受损及维修进展，这种公开透明的做法也值得国内运营企业借鉴。

　　服务质量还需再下功夫

　　曾剑秋表示，客观地讲，这5年来，大陆的电信企业的服务质量有了大幅度提升。

　　针对网友提出的国内运营商装机拖沓、资费模糊、平日断网后维修困难等具体问题，曾剑秋坦言这些问题和他在河北、河南、浙江、安徽等地做的调查是吻合的，服务怎么和承诺匹配还是运营商需要解决的问题。

　　他指出，我们的运营商都是服务企业，应该从服务方面做大量的工作，不仅仅是把服务协议写好了让大家执行，还要从管理方面给大家提供进一步的服务。这次中华电信就做得很好，事件发生以后，很快向大家通报，然后采取了一些道德上的措施。这都说明我们在服务质量提高方面不能只是纸上谈兵。(长乐未央)

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